Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

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Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Alex Genadinik

Instructeur : Alex Genadinik

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Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 118 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
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niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine

Ce que vous apprendrez

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Brand Loyalty
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Survey Creation
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Client Support
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Competitive Analysis
  • Catégorie : Verbal Communication Skills
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer and Client Support
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Market Research
  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Surveys

Détails à connaître

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Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Alex Genadinik

Spécialisation - série de 11 cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Client Support
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Service Management
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Customer and Client Support

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : Self Service Technologies
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : AI Enablement
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Generative AI
Catégorie : AI Integrations
Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : Customer Communications Management
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Product Support
Catégorie : Customer Support
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

COURS 3, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : De-escalation Techniques
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Empathy
Catégorie : Communication
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Support
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

COURS 4, 3 heures

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Personal Development
Catégorie : Stress Management
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Empathy
Catégorie : Creativity

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Empathy
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Client Services
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Compassion
Catégorie : Customer experience improvement

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Driving engagement
Catégorie : Thought Leadership
Catégorie : Discussion Facilitation
Catégorie : Advocacy
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Promotional Strategies
Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Loyalty Programs
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer Advocacy
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

COURS 7, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Client Services
Catégorie : Professional Development
Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Social Skills
Catégorie : Empathy
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Communication
Catégorie : Non-Verbal Communication

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Research
Catégorie : Recognizing Others
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Communication
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Communication Strategies

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Business Communication
Catégorie : Trustworthiness
Catégorie : Expectation Management
Catégorie : Rapport Building
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Honesty
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Overcoming Objections
Catégorie : Empathy
Catégorie : Positivity
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Tactfulness
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

COURS 10, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Process Improvement
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Experience Design
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Continuous Improvement Process
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Client Services
Catégorie : Process Analysis
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

COURS 11, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Survey Creation
Catégorie : Research Methodologies
Catégorie : Interrigatories
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Client Support
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Market Research
Catégorie : User Research
Catégorie : User Feedback
Catégorie : Surveys

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Alex Genadinik
Alex Genadinik
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Alex Genadinik

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants sur Customer Service, Customer Support, Customer Experience

moyenne sur l'ensemble des 11 cours

  • 5 étoiles

    79,54 %

  • 4 étoiles

    12,87 %

  • 3 étoiles

    4,54 %

  • 2 étoiles

    0,75 %

  • 1 étoile

    2,27 %

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Cours : 2026 Introduction To Customer Service & Customer Support

Révisé le 6 mai 2026

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Cours : Customer Service With ChatGPT And By Creating A Custom GPT

Révisé le 7 mai 2026

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Cours : Dealing With Angry Customers In Customer Service

Révisé le 7 mai 2026

Foire Aux Questions