<text variant="body1">This specialization is designed for professionals in customer support who are interested in enhancing their careers and job performance using generative AI. <text variant="body1">This specialization is for you if you are: <text variant="body1"> - A customer support representative who wants to enhance your career by leveraging the power of generative AI <text variant="body1"> - An IT support specialist looking to upskill and integrate generative AI into your work <text variant="body1"> - A manager or a team leader in customer support seeking to enhance workflows and leverage AI for data-driven decision-making <text variant="body1"> - An owner of a startup or a small business seeking to adopt AI-driven customer service <text variant="body1"> - A professional transitioning into roles in customer support <text variant="body1"> - An individual seeking an introduction to leveraging generative AI in customer support

The courses in this specialization have been designed in a logical sequence. It is recommended that the courses be taken in the order they are presented to derive maximum learning.

This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.

Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate. When you subscribe to a course that is part of a Specialization, you’re automatically subscribed to the full Specialization. Visit your learner dashboard to track your progress.

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

No, you cannot take this course for free. When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. If you cannot afford the fee, you can apply for financial aid.

Spécialisation "Generative AI for Customer Support "

Spécialisation "Generative AI for Customer Support "

Unlock Potential of Gen AI for Customer Support.

Learn how to leverage the capabilities and tools of generative AI to provide enhanced customer support and drive excellent customer experiences in just 3 weeks!

Instructeurs : SkillUp

3 290 déjà inscrits

Inclus avec En savoir plus

Série de 3 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 12,069 examens de cours de ce programme

niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

4 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Série de 3 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 12,069 examens de cours de ce programme

niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

4 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Ce que vous apprendrez

Job-ready skills using generative AI specifically tailored to customer support scenarios in just 3 weeks
Generative AI fundamentals and its applications in customer support, including ethical considerations and challenges
How to develop effective prompts and apply generative AI techniques to analyze sentiment and provide proactive support solutions
How to use generative AI tools and chatbots for diverse scenarios, including automating customer responses and supporting multilingual interactions

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Model Evaluation
Catégorie : Responsible AI
Catégorie : AI powered creativity
Catégorie : Generative Model Architectures
Catégorie : Customer Analysis
Catégorie : Artificial Intelligence and Machine Learning (AI/ML)
Catégorie : Procedure Development
Catégorie : Prompt Patterns
Catégorie : Product Support
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Standard Operating Procedure
Catégorie : LLM Application
Catégorie : Prompt Engineering Tools
Catégorie : AI literacy
Catégorie : Multimodal Prompts

Outils que vous découvrirez

Catégorie : ChatGPT
Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : Generative AI

Détails à connaître

Certificat partageable

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Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
Développez une compréhension approfondie de concepts clés
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Spécialisation - série de 3 cours

As per Gartner, 85% of customer service leaders now plan to adopt conversational generative AI. As businesses turn to AI, this Generative AI for Customer Support specialization teaches customer support professionals, managers, and startup and small business owners how to leverage generative AI effectively in just 3 weeks!

During the program, you’ll explore the core concepts and capabilities of gen AI and learn how to leverage these capabilities throughout the customer support lifecycle. You’ll learn the useful techniques for prompt engineering that optimize the outcomes produced. Plus, you’ll discover how generative AI can help you automate customer responses, develop FAQs, train support agents, perform sentiment analysis, and provide proactive support.

You’ll also get valuable hands-on practice using generative AI tools and chatbots for different use cases related to improving customer interactions and streamlining customer support operations.

You’ll gain insights from experts as they explore the key concepts covered in the specialization.

If you work in a customer support environment and want to leverage the true power of generative AI to enhance your career, enroll today!

Projet d'apprentissage appliqué

Through hands-on labs and projects, you’ll gain practical experience in harnessing generative AI for customer support. By applying generative AI tools to real-world scenarios, you’ll build job-ready skills to leverage in your role.

You’ll learn how to draft effective prompts for generating relevant outputs for common scenarios in customer support. Plus, you’ll use generative AI tools to streamline workflows and diverse tasks in customer support. Some examples of the labs included are:

Generate Text Using Generative AI
Generating Text, Images, and Code
Naive Prompting and the Persona Pattern
The Chain-of-Thought Approach in Prompt Engineering
The Tree-of-Thought Approach in Prompt Engineering
Working with Generative AI Tools for Customer Support
Exploring Common Prompts for Generative AI in Customer Support
Using Generative AI to Create FAQs
Performing Sentiment Analysis Using Generative AI
Using Generative AI for Problem Management

Generative AI: Introduction and Applications

COURS 1, 8 heures

Ce que vous apprendrez

Describe generative AI and distinguish it from discriminative AI.
Describe the capabilities of generative AI and its use cases in the real world.
Identify the applications of generative AI in different sectors and industries.
Explore common generative AI models and tools for text, code, image, audio, and video generation.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Multimodal Prompts

Catégorie : Generative Model Architectures

Catégorie : Machine Learning

Catégorie : Artificial Intelligence and Machine Learning (AI/ML)

Catégorie : Prompt Engineering Tools

Catégorie : ChatGPT

Catégorie : AI powered creativity

Catégorie : AI literacy

Generative AI: Prompt Engineering Basics

COURS 2, 10 heures

Ce que vous apprendrez

Explain the concept and relevance of prompt engineering in generative AI models.
Apply the best practices for creating prompts.
Assess commonly used tools for prompt engineering.
Apply common prompt engineering techniques and approaches for writing effective prompts.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Prompt Engineering

Catégorie : Prompt Patterns

Catégorie : Image Quality

Catégorie : ChatGPT

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Model Evaluation

Catégorie : AI literacy

Catégorie : LLM Application

Generative AI: Transform Your Customer Support Career

COURS 3, 9 heures

Ce que vous apprendrez

Job-ready generative AI skills businesses need for enhancing customer interactions and streamlining customer support operations
How to use GenAI for automating responses, creating FAQs, user guides, and enabling multilingual support
How to leverage GenAI for SOP documentation, sentiment analysis, and proactive customer support
A good understanding of the ethical considerations, challenges, and best practices for integrating AI into customer support

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Automation

Catégorie : Customer Support

Catégorie : Responsible AI

Catégorie : Prompt Engineering

Catégorie : AI Integrations

Catégorie : Data Ethics

Catégorie : Business Process Automation

Catégorie : AI literacy

Catégorie : Product Support

Catégorie : Customer Analysis

Catégorie : User Feedback

Catégorie : Customer experience improvement

Catégorie : LLM Application

Catégorie : Generative AI Agents

Catégorie : Standard Operating Procedure

Catégorie : AI Workflows

Catégorie : Customer Insights

Catégorie : Procedure Development

Catégorie : Customer Service

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Instructeurs

SkillUp

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Offert par

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SkillUp

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants sur Generative AI for Customer Support

moyenne sur l'ensemble des 3 cours

5 étoiles
79,46 %
4 étoiles
15,23 %
3 étoiles
2,94 %
2 étoiles
0,95 %
1 étoile
1,39 %

Cours : Generative AI: Introduction and Applications

5.0

Révisé le 22 janv. 2025

Very good Into to AI, with in depth descriptions of GenAI tools and their fields of application. Hands on exercises to consolidate knowledge and create contextual text, audio and video.

Cours : Generative AI: Prompt Engineering Basics

5.0

Révisé le 25 juil. 2025

This course was an eye-opening introduction into the power of prompt engineering and how strategic inputs can drive more accurate, creative, and relevant responses from generative AI models.

Cours : Generative AI: Introduction and Applications

5.0

Révisé le 15 mai 2024

I definitely appreciated that this didn't cover just text-to-image tools. I feel that even if someone is not new to AI, they might do something during this course that they haven't done before.

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Foire Aux Questions

This specialization is self-paced. On average, learners who spend 5–6 hours a week can complete it in 3 weeks.

This specialization is designed for professionals in customer support who are interested in enhancing their careers and job performance using generative AI.

This specialization is for you if you are: 

- A customer support representative who wants to enhance your career by leveraging the power of generative AI

- An IT support specialist looking to upskill and integrate generative AI into your work

- A manager or a team leader in customer support seeking to enhance workflows and leverage AI for data-driven decision-making

- An owner of a startup or a small business seeking to adopt AI-driven customer service

- A professional transitioning into roles in customer support

- An individual seeking an introduction to leveraging generative AI in customer support

This specialization requires fundamental knowledge of customer support.

The specialization is designed to boost your customer support career by providing the knowledge and practical skills to leverage the power of generative AI.

You will be able to design effective prompts to generate relevant output from generative AI tools for diverse use cases in customer support.

You will be able to leverage generative AI tools and AI-driven chatbots for product inquiries, perform sentiment analysis to understand customer emotions, and develop multilingual support solutions to enhance global interactions.

Additionally, you will be able to streamline workflows by integrating generative AI into customer support processes, create standardized operating procedures (SOPs), and apply proactive strategies by analyzing customer behavior.