University of California, Irvine

Spécialisation "Principes de base de Salesforce"

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Spécialisation "Principes de base de Salesforce"

Rejoignez un écosystème d'autodidactes dans Salesforce.

Apprenez les principes de base pour intégrer le CRM le plus puissant au monde dans n'importe quelle organisation.

Enseigné en Français (doublage IA)

Stephane Muller

Instructeur : Stephane Muller

25 275 déjà inscrits

Inclus avec Coursera PlusEn savoir plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 272 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 272 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine

Ce que vous apprendrez

  • Gérez les autorisations des utilisateurs, la sécurité des données et la création d'objets.

  • Gérer et modéliser les données pour créer des rapports et des visualisations de données.

  • automatisez les processus d'entreprise et intégrez Salesforce dans votre organisation.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Informatique en nuage
  • Catégorie : Processus d'affaires
  • Catégorie : Accès aux données
  • Catégorie : Automatisation des processus d'entreprise
  • Catégorie : Gestion des relations avec la clientèle
  • Catégorie : Comptes d'utilisateurs
  • Catégorie : Marketing par courrier électronique
  • Catégorie : Modélisation des données
  • Catégorie : Automatisation
  • Catégorie : Qualité des données
  • Catégorie : Processus de vente
  • Catégorie : Développement Salesforce
  • Catégorie : Provisionnement des utilisateurs
  • Catégorie : Développement des ventes
  • Catégorie : Facilitation des ventes
  • Catégorie : Sécurité des données
  • Catégorie : Gestion des données

Outils que vous découvrirez

  • Catégorie : Salesforce
  • Catégorie : Tableau de bord
  • Catégorie : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Détails à connaître

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Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de University of California, Irvine

Spécialisation - série de 4 cours

Bases de Salesforce

Bases de Salesforce

COURS 1, 5 heures

Ce que vous apprendrez

  • Personnalisez les fonctionnalités de Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe.

  • 'Accéder, naviguer et faire la transition entre les interfaces Lightning et Salesforce classique.

  • Créer des communautés de clients, de partenaires et d'employés pour favoriser l'engagement des entreprises.

  • Gérer les données et les relations avec les clients au sein de la plateforme de gestion de la relation client Salesforce.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Salesforce
Catégorie : Gestion des données
Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Automatisation du marketing
Catégorie : Engagement des parties prenantes
Catégorie : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Catégorie : Gestion de la sécurité
Catégorie : Gestion de la réussite des clients
Catégorie : Gestion du marketing
Catégorie : Gestion de la communication avec les clients
Catégorie : Gestion des relations avec la clientèle
Catégorie : Intégration dans le nuage
Catégorie : Processus de vente
Catégorie : Engagement des clients
Catégorie : Automatisation
Catégorie : Comptes d'utilisateurs
Catégorie : Facilitation des ventes
Catégorie : Développement des ventes
Catégorie : Gestion des comptes
Catégorie : Rapports d'activité
Rapports Salesforce

Rapports Salesforce

COURS 2, 24 heures

Ce que vous apprendrez

  • Créez une application Einstein Analytics et personnalisez une page d'accueil Einstein Analytics.

  • Créez des utilisateurs, gérez l'accès aux données de l'entreprise et personnalisez l'interface utilisateur de Lightning Experience.

  • Créez des droits pour les clients et un processus de droits avec des étapes.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Accès aux données
Catégorie : Développement Salesforce
Catégorie : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Catégorie : Salesforce
Catégorie : Génération de leads
Catégorie : Conception du processus
Catégorie : Gestion des données
Catégorie : Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)
Catégorie : Service clientèle
Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Engagement des clients
Catégorie : Rapports d'activité
Catégorie : Gestion du flux de travail
Catégorie : Service personnalisé
Catégorie : Automatisation
Catégorie : Maintenance des données
Catégorie : Informatique en nuage
Catégorie : Développement des processus
Catégorie : Automatisation des processus d'entreprise
Catégorie : Contrôles de sécurité
Intégration de Salesforce

Intégration de Salesforce

COURS 3, 13 heures

Ce que vous apprendrez

  • Créez et personnalisez des processus et des flux.

  • Évaluer la qualité des données, créer des rapports et les visualiser à l'aide de tableaux de bord.

  • Créer différents types de relations entre objets.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Informatique en nuage
Catégorie : Gestion des données
Catégorie : Tableau de bord
Catégorie : Comptes d'utilisateurs
Catégorie : Rapports d'activité
Catégorie : Qualité des données
Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Modélisation des données
Catégorie : Salesforce
Catégorie : Processus d'affaires
Catégorie : Gestion des relations avec la clientèle
Catégorie : Développement Salesforce
Catégorie : Automatisation des processus d'entreprise
Catégorie : Gestion des identités et des accès
Catégorie : Automatisation
Catégorie : Rédaction de rapports
Salesforce Capstone : Intégration de l'organisation

Salesforce Capstone : Intégration de l'organisation

COURS 4, 7 heures

Ce que vous apprendrez

  • Déploiement de Salesforce au sein d'une organisation.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Stratégie UI/UX
Catégorie : Importation/exportation de données
Catégorie : Marketing par courrier électronique
Catégorie : Provisionnement des utilisateurs
Catégorie : Nettoyage des données
Catégorie : Communication interne
Catégorie : Rapports d'activité
Catégorie : Comptes d'utilisateurs
Catégorie : Informatique en nuage
Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Logiciel de collaboration
Catégorie : Maintenance des données
Catégorie : Administration
Catégorie : Gestion des données
Catégorie : Administration des affaires
Catégorie : Tableau de bord
Catégorie : Automatisation
Catégorie : Déploiement des applications
Catégorie : Salesforce
Catégorie : Intégration des données

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Instructeur

Stephane Muller
University of California, Irvine
16 Cours81 279 apprenants

Offert par

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants sur Principes de base de Salesforce

moyenne sur l'ensemble des 4 cours

  • 5 étoiles

    66,23 %

  • 4 étoiles

    15,90 %

  • 3 étoiles

    4,87 %

  • 2 étoiles

    2,59 %

  • 1 étoile

    10,38 %

NS
Cours : Bases de Salesforce

Révisé le 25 août 2022

A
Cours : Rapports Salesforce

Révisé le 14 juin 2021

P
Cours : Intégration de Salesforce

Révisé le 5 sept. 2022

Foire Aux Questions